Términos y Condiciones de Lessa

Lessa es una plataforma operada por EDWIN PATRICIO NARVAEZ MANOSALVAS, con RUC 0401869706001, domicilio comercial en calle García Moreno y Quito, barrio Santa Clara, parroquia Julio Andrade, cantón Tulcán, provincia del Carchi, Ecuador, en adelante, el «Prestador».

Las consultas sobre el servicio, suscripciones y reclamaciones pueden dirigirse a lessa.app.ec@gmail.com. Las solicitudes sobre datos personales se atienden en ese mismo correo, indicando el objeto de la solicitud.

Estos términos regulan el acceso y uso de Lessa y la contratación de sus servicios. El «Cliente» es la persona natural o jurídica que contrata el servicio; los «Usuarios» son las personas autorizadas para utilizarlo.

Quien contrate en nombre de una empresa debe contar con facultades suficientes para representarla. La habilitación de un cajero no le concede, por sí sola, facultades para contratar o modificar la suscripción de la empresa.

Antes de aceptar, el Cliente podrá consultar y conservar estos términos, la oferta contratada y los documentos vinculados. La aceptación se realizará mediante una acción expresa e identificable. La navegación o recepción de un correo no se considerarán, por sí solas, aceptación.

Los Usuarios deben conocer las reglas de acceso, seguridad y uso aplicables a sus funciones. Ninguna aceptación implica renunciar a derechos irrenunciables.

Lessa facilita la gestión de ventas, inventario, compras, caja, comprobantes electrónicos y reportes, según el plan y las funciones disponibles. Incluye flujos para mini markets, restaurantes y juntas de agua; cada establecimiento opera con sus propios puntos de emisión y permisos.

Las funciones y límites contratados se describirán en una oferta accesible antes de contratar. Las funciones experimentales deberán identificarse como tales y requerir una habilitación expresa cuando puedan modificar información del Cliente.

Para utilizar Lessa se requiere conexión a internet, un dispositivo compatible y un navegador actualizado compatible con las funciones utilizadas. Las funciones de impresión local pueden requerir Lessa Printer, un equipo compatible y configuración de la impresora. Los requisitos se informarán antes de habilitar la función correspondiente.

El Cliente proporcionará información veraz, mantendrá actualizados sus contactos y protegerá sus credenciales. Cada Usuario deberá utilizar su propia cuenta y comunicar sin demora cualquier indicio de acceso no autorizado.

El administrador gestionará altas, bajas y permisos, y verificará la asignación de empresa, establecimiento y punto de emisión de cada cajero. El Cliente responde por las actuaciones de sus Usuarios dentro de las facultades que les haya otorgado, conforme a la ley y a las circunstancias acreditadas.

El Prestador deberá aplicar controles de acceso y medidas de seguridad apropiados. El uso de una cuenta no constituirá prueba concluyente de autoría ni trasladará automáticamente al Cliente la responsabilidad por un fallo de seguridad del servicio.

El Cliente debe revisar la información que ingresa o importa, incluyendo identificaciones, precios, costos, existencias, tasas de impuestos, tarifas, consumos y datos de facturación. También debe verificar las configuraciones antes de ejecutar operaciones con efectos comerciales o tributarios.

Las decisiones sobre precios, descuentos, tarifas de agua, cobros, compras, anulaciones, ajustes de inventario y administración del negocio corresponden al Cliente y a sus Usuarios autorizados. Los reportes y cálculos se basan en los datos y reglas registrados; el Cliente debe comprobar su pertinencia antes de utilizarlos para tomar decisiones.

Las operaciones masivas, importaciones, recálculos y eliminaciones deberán ejecutarse después de revisar su alcance y las advertencias disponibles. El Prestador informará los efectos relevantes y las posibilidades reales de corrección o reversión, sin prometer recuperación cuando no esté disponible.

Estas obligaciones no eximen al Prestador de corregir errores atribuibles al servicio ni de cumplir las responsabilidades que le imponga la ley. Lessa no sustituye el asesoramiento contable, tributario o jurídico profesional, salvo que se contrate expresamente un servicio de esa naturaleza.

El Cliente conservará la responsabilidad sobre sus obligaciones tributarias, la legitimidad de sus operaciones y la exactitud de los datos declarados. Deberá mantener vigente su firma electrónica y revisar su configuración tributaria, establecimientos y puntos de emisión.

Cuando el Cliente configure una emisión o envío automático, autorizará únicamente las operaciones comprendidas en esa configuración y en sus permisos. El uso de su certificado se limitará a las funciones autorizadas y se regulará también en los documentos de seguridad y tratamiento de datos correspondientes.

Crear, enviar o imprimir un comprobante no equivale necesariamente a obtener autorización del SRI. El Cliente debe revisar el estado final, atender rechazos y conservar los documentos exigidos por la normativa aplicable.

El SRI decide sobre la recepción y autorización de comprobantes. Las interrupciones externas pueden afectar su procesamiento. El Prestador informará los estados disponibles y atenderá los errores atribuibles a Lessa; una interrupción externa no excluirá automáticamente su responsabilidad por una actuación propia.

Antes de contratar, el Cliente recibirá una oferta que indique precio en dólares estadounidenses, impuestos, período de servicio, funciones, límites, forma de pago, vencimiento y condiciones de renovación.

El servicio se ofrece por períodos mensuales o anuales, según la oferta elegida. Los medios de pago disponibles son efectivo y transferencia. El precio, vencimiento y mecanismo de confirmación del pago se informarán antes de contratar.

La renovación es opcional. El Cliente puede dejar de pagar la suscripción sin obligación de contratar otro período. No se generan deudas ni penalizaciones por decidir no renovar, y no se realizan cargos automáticos bajo las modalidades de pago actuales.

Al concluir el período pagado sin renovación, la empresa continuará en el plan básico gratuito de Lessa, sujeta a las funciones y límites de ese plan. La falta de renovación no supone, por sí sola, el cierre de la cuenta ni la eliminación de sus datos. Las funciones de pago dejarán de estar disponibles al vencer el período contratado. Los límites y efectos del cambio de plan deberán informarse antes de contratar, incluyendo el tratamiento de los registros que excedan los límites del plan básico.

La activación del período pagado se confirmará una vez verificado el pago. Las fechas de inicio y fin se comunicarán al Cliente. Los límites vigentes de cada plan deben consultarse en la oferta antes de contratar; no se promete que todas las funciones del plan de pago continúen disponibles en el plan básico.

No es necesario enviar una solicitud para evitar la renovación: basta con no efectuar el pago del siguiente período. El Cliente también podrá solicitar la cancelación anticipada del plan de pago o el cierre de la cuenta por correo a lessa.app.ec@gmail.com. El Prestador confirmará la recepción y la fecha de efecto. La no renovación de un plan de pago y el cierre de la cuenta son solicitudes distintas.

En el plan mensual no se ofrecen reembolsos voluntarios por cambio de decisión. Si el Cliente únicamente decide no renovar, conservará las funciones del plan de pago hasta finalizar el período contratado y luego continuará en el plan básico.

El Cliente podrá cancelar su plan anual en cualquier momento de su vigencia y solicitar el reembolso proporcional de los días no utilizados, sin penalización. El importe se calculará sobre el precio anual efectivamente pagado, incluidos los descuentos aplicados, sin recalcular los días utilizados a la tarifa mensual. La fórmula será: importe pagado × días restantes del período ÷ días totales del período contratado. El resultado se redondeará a dos decimales; el tratamiento de impuestos y comprobantes se ajustará a la normativa aplicable.

La cancelación del plan anual tendrá efecto desde la recepción de la solicitud del titular o representante autorizado; la devolución de la parte no utilizada supondrá el paso al plan básico desde esa fecha. El reembolso se realizará mediante transferencia en un máximo de 15 días hábiles desde que se cuente con los datos necesarios para verificar la titularidad y realizar la devolución. El Prestador comunicará el cálculo y cualquier dato faltante sin dilación injustificada.

Las reglas sobre reembolsos voluntarios no afectan las devoluciones, restituciones, terminación anticipada u otros remedios que correspondan por ley, incluidos los relacionados con cobros indebidos o incumplimientos del Prestador, cualquiera que sea el plan.

No se efectuarán cobros recurrentes sin la autorización correspondiente. La cancelación estará disponible por un medio accesible y compatible con la normativa aplicable, sin obstáculos injustificados.

Los cambios de precio o de condiciones contractuales se propondrán para períodos futuros y requerirán el acuerdo que corresponda; no modificarán retroactivamente períodos ya contratados. El Cliente podrá rechazar la nueva oferta y evitar la renovación, conservando sus derechos legales.

Las condiciones de reembolso no podrán excluir restituciones o compensaciones exigibles por ley, cobros indebidos o incumplimientos del Prestador.

El Prestador actuará con diligencia para mantener el servicio y atender incidencias. No se promete disponibilidad ininterrumpida ni un tiempo de recuperación específico salvo acuerdo expreso.

Las solicitudes de soporte pueden enviarse a lessa.app.ec@gmail.com. Se dará prioridad a los Clientes con una suscripción de pago vigente y, a continuación, se atenderán las solicitudes del plan básico gratuito, según la disponibilidad del equipo. Esta prioridad no implica atención inmediata ni un plazo de respuesta garantizado.

El horario ordinario de soporte es de 08:30 a 17:30, hora de Ecuador continental (America/Guayaquil), en días laborables para el plan básico. Los Clientes con suscripción de pago vigente reciben soporte cualquier día en ese mismo horario. El soporte comprende consultas e incidencias relacionadas con el uso de Lessa; cualquier capacitación o servicio adicional se acordará expresamente.

Los incidentes de seguridad, protección de datos o afectación general del servicio se atenderán según su gravedad y las obligaciones aplicables, independientemente del plan. El mantenimiento programado se comunicará con antelación razonable cuando sea posible. Las incidencias urgentes se comunicarán según su alcance y los medios disponibles.

El Cliente comunicará los incidentes aportando información suficiente, sin enviar contraseñas ni secretos por canales inseguros. El Prestador investigará los errores y ofrecerá las correcciones o soluciones que procedan.

El Prestador concede acceso al servicio durante la vigencia de la contratación y dentro de sus límites. Los derechos sobre Lessa, sus marcas y sus componentes corresponden a sus titulares. El Cliente conserva los derechos sobre su información y contenidos.

Se prohíbe utilizar el servicio para fraude, actividades ilícitas, acceso a información ajena, distribución de software malicioso o interferencia deliberada con su funcionamiento. Tampoco podrán explotarse vulnerabilidades para acceder a otras empresas o eludir permisos y límites contratados.

La información del Cliente solo podrá utilizarse en lo necesario para prestar el servicio y cumplir fines legítimos debidamente informados. Estos términos no autorizan vender sus datos ni destinarlos a finalidades ajenas a la contratación.

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad disponible en /privacidad, que deberá identificar finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación, derechos y canales de atención.

La información operativa de la empresa se tratará como confidencial. Su acceso deberá limitarse al propietario, los Usuarios autorizados según sus permisos y las personas que deban intervenir para prestar el servicio o cumplir una obligación legal. El Prestador aplicará medidas apropiadas de seguridad y confidencialidad; no se promete seguridad absoluta ni que todo dato sea accesible exclusivamente por una sola persona.

Existen funciones con acceso mediante enlaces o códigos QR. Los inventarios marcados como públicos pueden consultarse sin iniciar sesión. En restaurantes, los menús y funciones de mesa habilitados para pedidos por QR pueden consultarse mediante el enlace correspondiente. En el módulo de firma de PDFs, el identificador público permite consultar datos de verificación —incluidos nombre del archivo, firmante, RUC, certificadora y fecha, y motivo o ubicación cuando consten— y descargar el PDF mientras esté disponible. Esta última posibilidad existe aunque el PDF no incluya un QR visible. Los enlaces no equivalen a un acceso limitado al propietario y deben compartirse teniendo en cuenta su contenido y los derechos de terceros.

Los enlaces temporales de descarga de comprobantes permiten acceder al archivo a quien disponga del enlace durante su vigencia, actualmente de 24 horas. El Cliente y sus Usuarios deberán protegerlos y evitar compartirlos con personas no autorizadas. El Prestador deberá informar claramente el alcance público de las funciones antes de su utilización y limitar la información expuesta a lo necesario.

El Prestador actuará como responsable respecto de los tratamientos cuyas finalidades y medios determine, como la gestión de sus propias cuentas y relaciones contractuales. Cuando procese datos de clientes, proveedores o Usuarios por instrucciones de una empresa, su rol se determinará según el tratamiento y se regulará mediante el acuerdo de encargo de tratamiento que corresponda celebrar entre las partes.

Ese acuerdo detallará instrucciones, categorías de datos, confidencialidad, seguridad, subencargados, transferencias, asistencia en derechos e incidentes y devolución o eliminación. El Cliente debe contar con una base jurídica adecuada para los datos que proporciona; el Prestador conserva sus propias obligaciones legales.

El acceso del personal de soporte se limitará a lo necesario para atender solicitudes, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales, con controles y trazabilidad apropiados. No se concede acceso irrestricto por la sola aceptación de estos términos.

Los consentimientos para finalidades opcionales se solicitarán de forma específica y separada cuando corresponda. Aceptar el contrato no constituye consentimiento general para cualquier uso de datos.

Lessa dispone de descargas por módulo: inventario en formato Excel, reportes de ventas y compras en PDF y comprobantes electrónicos en XML y su representación PDF, según las funciones, permisos y disponibilidad aplicables. Estas descargas no constituyen una copia completa restaurable de toda la empresa ni una exportación integral de todos sus registros.

Las solicitudes de acceso, portabilidad o eliminación de datos personales pueden dirigirse a lessa.app.ec@gmail.com y se tramitarán conforme a la normativa aplicable, verificando la identidad y, cuando corresponda, las facultades del solicitante. No se atribuirá al solicitante el derecho de obtener datos de otras personas o empresas sin una base legítima.

Mientras la empresa mantenga una cuenta activa, incluida su continuidad en el plan básico gratuito, se conservarán los registros necesarios para prestar el servicio, sujetos a las reglas específicas de cada módulo y a las obligaciones legales. Dejar de pagar un plan no solicita el borrado de la cuenta. Desactivar un producto o anular una operación tampoco equivale necesariamente a eliminar físicamente sus registros históricos.

En el módulo de firma de PDFs, el plazo previsto para conservar el archivo descargable es de 30 días desde su firma. El Cliente deberá descargar y conservar su copia dentro de ese plazo. Los datos de verificación y la huella del documento se conservan por separado y pueden seguir disponibles después de que el archivo deje de estar disponible. La caducidad efectiva depende de la configuración del almacenamiento; los metadatos no tienen actualmente una purga automática por antigüedad y su conservación debe revisarse conforme a su finalidad y a la normativa. Esta regla de 30 días no se aplica, por sí sola, a las facturas electrónicas.

El Cliente debe conservar los comprobantes electrónicos emitidos y recibidos durante el plazo tributario aplicable, actualmente de siete años, y obtener sus copias antes de solicitar el cierre de la cuenta. Esta obligación no constituye una garantía de que Lessa sea un servicio de archivo integral por siete años ni reduce las obligaciones propias del Prestador.

El cierre de cuenta se tramitará por separado de la no renovación. Antes de eliminar registros deberán determinarse los datos que puedan devolverse o eliminarse, los que deban conservarse por obligación legal y los derechos de terceros afectados. Las solicitudes se reciben en lessa.app.ec@gmail.com. No existe un plazo uniforme de eliminación para todas las categorías: se informarán los plazos y efectos aplicables al tramitar la solicitud, respetando los términos legales. No se ofrece una recuperación posterior de datos eliminados ni una eliminación instantánea de todas las copias sin verificar su viabilidad.

El Cliente conservará los documentos que deba mantener por obligación legal. El Prestador cumplirá sus obligaciones de seguridad, conservación y devolución o eliminación; no sustituirá dichas obligaciones por una cláusula que atribuya al Cliente toda pérdida de datos.

Finalizada la relación, solo se conservarán los datos para los que exista una justificación legal, durante el tiempo correspondiente y con acceso restringido. No se prometerá eliminación inmediata si existen plazos legales o ciclos de respaldo que deban explicarse.

Podrá limitarse o suspenderse el acceso ante incumplimientos imputables al Cliente, como usos ilícitos acreditados. La decisión de no renovar una suscripción no constituye un incumplimiento ni una causa de suspensión de la cuenta: da lugar al paso al plan básico conforme a la sección 7. Cualquier medida por otro incumplimiento deberá ser proporcional y comunicarse indicando su causa y las vías de subsanación cuando procedan.

Ante un riesgo de seguridad concreto podrán adoptarse medidas temporales indispensables para proteger el servicio y los datos, informando al afectado tan pronto sea posible y revisando su necesidad. Estas medidas no habilitan terminaciones arbitrarias ni eliminaciones injustificadas.

El Cliente podrá terminar la contratación por los mecanismos acordados y ejercer los remedios que correspondan por incumplimiento del Prestador. La terminación respetará el régimen de exportación, conservación y eliminación de la sección anterior.

Cada parte responderá por los incumplimientos y daños que le sean jurídicamente imputables. Para determinar la responsabilidad se considerarán la causa del daño, las obligaciones asumidas y la normativa aplicable.

El Prestador no garantiza resultados comerciales ni sustituye decisiones que corresponden al Cliente. Esa delimitación no excluye responsabilidad por defectos del servicio, incumplimientos propios o actuaciones de las personas por las que deba responder.

Ninguna cláusula excluye responsabilidades legalmente irrenunciables, limita derechos de consumidores, invierte la carga de la prueba en su perjuicio o pretende impedir reclamaciones ante autoridades competentes. Esta versión no establece un tope general de indemnización.

Cada versión tendrá un identificador y una fecha. Los cambios contractuales se comunicarán con explicación de su alcance y se someterán a aceptación cuando corresponda. Continuar usando el servicio no se tratará como autorización indiscriminada de cambios.

Las actualizaciones técnicas necesarias deberán respetar el alcance contratado y la normativa. Los cambios obligatorios por ley se informarán indicando su fundamento y efectos. El Prestador conservará las versiones y evidencias de aceptación correspondientes.

La relación se regirá por la legislación ecuatoriana. Las reclamaciones podrán presentarse a lessa.app.ec@gmail.com, sin que ese canal sea una condición para ejercer derechos ante autoridades o jueces competentes.

Las partes podrán acordar voluntariamente una mediación. No se impone arbitraje obligatorio ni se excluyen la competencia o los procedimientos que la ley reconozca al Cliente, incluyendo las reglas especiales aplicables a consumidores.

Si una disposición resulta inválida, las demás se mantendrán en cuanto puedan subsistir legalmente, sin reducir derechos irrenunciables.